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終身微學習資訊站第13期

終身微學習資訊站vol.13

本期內容一覽

點話題
職場新鮮人自我行銷與禮儀 周純如
在工作中自我療癒 張立人
向上管理:心放寬方法用對,如此而已 莊舒涵
顧客滿意與樂在工作 廖文福
延伸閱讀─上班族實用資料庫推薦 編輯小組
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職場生存─線上電子好書推薦 編輯小組

 
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細節的力量 易富文化出版
你的善良必須有點鋒芒 采實出版
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LIFE 人類不知道的生存術 如何出版
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臺北市立圖書館 10-12 月終身學習活動
協辦單位 10-12 月終身學習活動

焦點話題

職場新鮮人自我行銷與禮儀

撰文/捷易通科技執行董事、中華產學職能發展學苑創辦人 周純如

面試你做好準備了嗎?

畢業求職季來臨,近期收到很多學生的求救及詢問,多半是:「請問純如老師,求職公司要我去面試,我該如何準備應付面試呢?」

職場新鮮人的最佳自我行銷,除了應具備之專業知識、技能外,通常開啟好印象就是態度的顯現,而態度的顯現舉凡履歷、面試、應對禮儀都在其內,如何做好這份功更是開啟職場的重要墊腳石,將個人臨陣必有的表現完美呈現,亦是最佳的自我行銷第一門檻。

在自我行銷的過程中,謹記以下四要點可以令您有從容與自信的表現:

◎應試前之準備功課

1. 將面試公司及產業發展,職缺內容清楚的閱讀,並且羅列出此產業從業人員應有之技能及知識,結合此職務之工作發展及願景計劃,有完善的準備才能有從容與自信的表現。

2. 出發面試前的自我檢查

●確定面試時間及地點。

●履歷表、自傳、作品、文具用品如:筆記本、原子筆。

●連絡人員及電話是否準備好了?

●注意手錶正確對時,於面試前十分鐘抵達。

◎彰顥自我最佳優勢

評估自己的條件及優缺點,將最佳能力彰顯出來,並且能迂迴的說出自我認知之缺點,如:「我正努力在學習不足之處、我很努力的克服此缺點」,充分的了解自己,讓對方可以更加認識你。

◎第一印象的建立

黃金12秒決定我們的關係是否持續連結,因此在這12秒內必須好好的表現,才能開啟良好關係,如服裝的選定符合公司的Dress Code,因地制宜、合乎身份、清潔、舒適、整齊,裝容部份避免素顏或濃妝,應符合優雅乾淨為原則,膚色紅潤、唇色健康。建議女性在面試時,衣著以簡單、端莊的套裝為主,下身無論是搭配長褲或短裙均可,色彩以不退流行的色系為首要考量;而男性在面試時,白色的襯衫、深色西褲及領帶是必備品。

◎應答及訊息傳遞

在回答話語時避免使用氣音語:「嗯」、「哇」、「啊」、「耶」……,應該改以確切的答覆:「是的」、「好的」、「我了解」,語氣要柔和、措詞要優雅,微笑並傾聽問題,微笑是面試時應有的禮貌。集中精神傾聽對方問題,一方面可正確回答問題,同時有安定情緒的作用。

面試結束起立後應有禮貌地向主考官致意,走出房門之前,應說聲「謝謝,再見」然後輕輕將門扣上。

面試的禁忌,是職場第一門課

★絕對不可以遲到。

★不要帶親友一同去面試,可至附近等候。

★應試之坐姿、站姿、走姿等優雅態度是很重要的,千萬不要嚼口香糖、蹺起二郎腿,或是玩笑對談。

★不可窺視別人上班工作情形。

★不要詢問政治或公司八卦新聞等問題。

★不必攀親帶故或者將親友之豐功偉業頻頻炫耀,否則只怕適得其反。

★談話時著重在自我能力,而不要批評其他人或曾任職產業。

(摘自周純如職場必學基本功 http://celinaadmin.blogspot.com/

知己知彼百戰百勝

在進行面試當中,如果你能察言觀色,知道主試者的身體語言在傳達些什麼訊息,然後靈機應對,才可深得主試者的心。當主試者的坐姿向前傾靠近你時,表示對你所說的話題感到興趣,很樂意繼續聽下去,若是主試者有明顯改變坐姿、身體往後靠或雙手在胸前交叉等動作時,他可能已經不開心了,應回憶剛剛說話或態度是否有不當的地方,可以及時挽救。主試者表現出一副坐立難安的模樣,手指頭輕敲桌面,或拿起桌上的小東西把玩,都是他感到厭煩的徵候,這時你可以試著轉換話題,打破尷尬的場面,重拾他的興趣。眼睛左顧右盼,視線在你身上游移,或看著辦公桌上的東西不動聲色,那表示主試者心已飛走了,你說的話他沒聽進去。應付這種狀況,你可以主動提出問題,把主試者再引導回面談中來。

面試的關卡是決定你能夠過關斬將、得到公司的青睞,這重要的關鍵因素必須謹慎準備,從容應對,並且準時赴約,讓自己能夠在短短的面試過程中,給主考官留下好印象,並確實傳達你的專長、個性與企圖心,能夠在眾多應徵者脫穎而出,在面試當日有傑出的表現。

*

↑回目錄


焦點話題

在工作中自我療癒


撰文/醫師作家、麗星診所主治醫師 張立人

2014年,臺灣知名企業家、號稱「股王」、國碩及碩禾前董事長陳繼仁,在當年五月發現罹病,立即休假養病,半年內就過世,享年五十四歲。

陳董是太陽能產業教主,努力獲得成功的歷程激勵無數科技人。但他在最後一封給員工的信中寫道:「我終於認真的理解了,十七年來我已經過度超用了我的身體,未來我也必須要慢慢償還過去不當對待身體的債務...希望大家能注重身體保養,多一份保養,多一份健康!」

陳董每天工作十八小時,個性十萬火急,動輒飆罵員工,員工壓力大,卻遠遠比不上陳董自己承受的壓力。他腦疲勞加上身體疲勞,在「雙重疲勞」之下,生命意外提前結束,和臺灣男性平均壽命七十八歲相比,他少活了二十四年的壽命。

遺憾的是,在診間,我看到無數個「陳董」,正在重演他的悲劇故事:犧牲健康、獲得成功、百病纏身。接下來,會發生什麼事呢?

科技業的血汗寫照是:「年輕時,拿命換錢。到了中年,拿錢換命」。然而拿再多錢,都沒辦法換回一條命了。

陳董作為科技人模範,在生命尾聲,卻是懊悔的。

作為一位具有整合醫學理念的醫師,要如何幫助所有前仆後繼的「陳董」呢?我提出:「在工作中自我療癒=正念力╳好眠力╳好食力」。

為何說「在工作中自我療癒」?

臺灣職場的現實有二:一是「上班鐘點制,下班責任制」,二是「不死做到辭,不辭做到死」。員工每天怪罪工作、老闆、同事,當然於事無補;準時下班、休假、提早退休,更是遙不可及的夢想。唯一解套方式,就是具備三大職場紓壓能力,在工作中,隨時進行自我療癒。

何謂三大職場紓壓能力?

一、「正念力」

正念(Mindfulness),指的是透過持續的專注,充分覺察當下,與當下體驗培養親密感,每一分每一秒,不管工作經驗正面或負面,都保持接納,讓工作成為生命樂趣與意義的來源。

Apple、Google、Facebook等全球大型企業皆為員工提供正念訓練,2014年,《時代雜誌》將「正念革命」列為封面。

二、「好眠力」

一夜好眠,是上天為了腦疲勞所設計,最棒的禮物。

睡眠幫你清除白日累積的自由基與發炎激素,讓忙碌的腎上腺得以休養生息,更能發揮「神經可塑性」作用,自動更新邏輯思考、情緒管理的神經迴路,讓你的大腦維持最佳狀態。

Google、NIKE、《赫芬頓郵報》等企業,甚至設立員工小睡室與午睡艙,讓他們恢復精力。

三、「好食力」

上班族常受到五種大腦症狀困擾,包括:健忘、注意力不集中,還有失眠、焦慮、憂鬱等,為什麼?

上班族最常怪罪兩件事:第一就是壓力太大,不是老闆害的,就是妻子或丈夫害的。第二就是沒有運動,總是辯解:「我下班都半夜了,當然沒時間運動啊!就算假日有時間,我也沒體力啊!」

其實最應該怪罪的是:吃錯東西。

上班族常是外食族,高糖、高脂、低纖維、化學添加物的飲食習慣,長期下來導致大腦所需的營養素不足,大腦根本得不到化學傳導、以及電傳導必需的營養素,包括:

√ ω-3不飽和脂肪酸:DHA、EPA等。

√ 胺基酸:色胺酸、苯丙胺酸、甲硫胺酸等。

√ 維生素B群:菸鹼酸、B6、葉酸、B12等。

√ 維生素C

√ 維生素D

√ 礦物質:鐵、鎂、鋅、銅等。

自然會出現腦疲勞、抗壓力不足、記憶力衰退、注意力不集中、情緒不穩等症狀。

在職場上,「成功的人找方法,失敗的人找理由」,壓力大別只怨天尤人,更不要自暴自棄,熟練「正念力╳好眠力╳好食力」,你將能在工作中自我療癒!

參考文獻

張立人(2015),《在工作中自我療癒》,商周出版。

張立人(2017),《大腦營養學全書》,商周出版。

張立人(2018),《正念力╳好眠力╳好食力》(暫定),商業週刊出版社(出版中)。

部落格:張立人的秘密書齋( http://blog.sina.com.tw/kaspar/

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焦點話題

向上管理:心放寬方法用對,如此而已

撰文/卡樂思管理顧問有限公司教學總監 莊舒涵(卡姊)

如果要說人生有什麼遺憾?

我想這輩子唯一的遺憾就是無法如主管所願當上小主管這件事。

 

 

研究所畢業後我在傳產教育訓練部門擔任管理師一職,一路上自己很努力,也相當受到主管重視。工作第三年,部門最高主管飽受胃癌折磨,在病床上依舊叮嚀著經理:「你一定要培養舒涵當上主任一職。」我也將此僅記在心,朝著目標前進。

 

處長離開後,新任處長在帶人風格、溝通模式上和前處長全然不同,而我卻不懂得變通,依舊用過去與前主管的互動模式,和自己渾然天成的性格處在這團隊中。即使有再好的工作績效表現,不合主管的喜好,升遷上依舊徒勞無功。

檢視過去的自己,若能在向上管理做好這二件事,當年的遺憾或許就不會錯過了。

◎向上管理技巧一:投其所好適時換擋

主管各有自己的領導風格與帶人模式,同樣一份工作週報,有主管強調的會是精準的數據用詞,有些在乎是進度達成率,也有人期待看到你談自己的反思或觀察,當然也會有主管根本就不想要你花時間在寫週報上。

主管領導風格大致可以歸納成綠金藍橘這四類型:

  1. 「追求完美」型「綠色」主管他有著精準的洞察力,善於利用提問來幫助部屬釐清事情的本質,在做決策上快、狠、準,所以在與他互動溝通時,務必掌握長話短說和歸納重點後再表達,並且輔以數據和事實為佐證。

     

  2. 「規範嚴謹」型「金色」主管他相當公平客觀,習慣在工作中隨時追蹤和檢核部屬的進度,並確認是否符合規範和制度。他做事嚴謹、重視紀律,不喜歡突來的變革,幫助他因應並控制好風險,你會成為他信賴的左右手。

     

  3. 「溫和鼓勵」型「藍色」主管他在意部屬感受,只要你提出任何想法或需求,他們會盡全力的協助。相對的他重視團隊間的氛圍更甚於績效目標,因此他需要你多給予他和團隊間主動的協助、支持,甚至是關懷。

     

  4. 「目標導向」型「橘色」主管他在意成果甚於過程,只要是基於成果所提出的有力建議,他不單是全盤接收,並且力挺到底。此外他在工作上看大方向不看小事情,看眼前多於願景,因此在他底下做事,衝衝衝就對了。

     

主管的領導溝通模式,大多顯而易見,辨色後再做變色的應對進退,你能做的是改變你的向上溝通模式,而非期待主管來了解你與配合你。

註:Colors藍綠金橘性格測驗與解說,可參考《翻身吧!我的溝通力》一書。

◎向上管理技巧二:主管是前輩不是敵人

主管對於部屬的工作方式、績效表現以至於行事風格,似乎都會提出他的想法與見解,而身為部屬的你是認為他管東管西,還是是為你好呢?

年輕時的我把主管當成敵人,認為主管老愛找麻煩,報告中總是喜歡問及數據相關問題,提出一個計畫,還得先提出明確細節和具體成果,簽呈總是無法一次就過,改到最後連標點符號、排版也不放過。

有句話說「直到當父母了,才會知道父母叨念的用心」,直到自己帶新人後,才終於知道過去那些不是主管愛找麻煩,而是給予指教,一種不單是期待部屬把事情做好做對而已,當中更有著期待部屬能在自己領導下變得更專業。

現在的我又有著更深一層的體悟,在各企業擔任「出色溝通」和「內部講師實戰訓練」的培訓講師,每當學員跨越溝通障礙後的成果分享,或者是看到內部講師做出驚人的教具讓課程成效大增,身為教練的我那喜悅更是難以形容,那或許就是種「望子女成龍鳳」的心態。

當你把主管當敵人,你就會處處防著他,他說的任何話你都會覺得刺,倘若能真心將主管視為資深前輩,嚮往著和他一樣的成就,他說的每句話你則會視為寶典般的接納與行動。

主管不必是朋友,但更無須是敵人,工作上掌握他的處事風格應對進退,心寬了方法對了,如此而已。

 

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焦點話題

顧客滿意與樂在工作

撰文/全人文創公司總經理 廖文福

服務業時代來臨,任何產業若脫離客戶與服務思維,再好的商品也會失去競爭力!新經濟時代市場呈現等比級數快速擴張,如何保有市場優勢,除實質產品帶給消費者的基本滿足外,所有在接觸或消費商品的前、中、後過程中,顧客滿意與否,更決定了顧客的忠誠度與商品的壽命!

在談顧客滿意之前,先談談顧客導向,生產導向的思維是:「我有什麼,我賣給客戶什麼。」而顧客導向思維則是:「顧客希望或喜歡什麼,我們想辦法滿足或提供給他什麼。」如此才能提升優質的顧客滿意度,留住客戶並創造忠誠客戶。

「顧客導向」需做到下列幾點:

  1. 知道誰是我們的顧客?

     

  2. 傾聽顧客的真正需求是什麼?

     

  3. 顧客內心的期待為何?

     

  4. 我如何設計、提供、超越顧客真正需求的產品或服務,使顧客滿意?

     

    無論是有形、無形的商品或服務,都可依上列各項去思考、規畫、執行並持續改善,期許提供給客戶滿意、感動的服務!

什麼是顧客滿意?

「滿意」是一個人感覺愉悅或失望的程度,源自於對產品或服務的期望(或結果) 。

期望大於體驗就是不滿意,例如;小明生日期待媽媽送他生日禮物,結果生日當天媽媽忘了他生日,更別說禮物了,所以小明的期望落空,他的心情是不開心不滿意的。

期望等於體驗就是滿意,例如:小明生日期待媽媽送他生日禮物,結果生日當天媽媽送他喜歡的生日禮物並祝他生日快樂,此時小明的期望與體驗相同,他的心情是開心、滿意的。

期望小於體驗就是感動,例如:小明生日期待媽媽送他生日禮物,結果生日當天媽媽不僅送他喜歡的生日禮物,還請他吃大餐,餐後又請他看電影,此時小明的體驗大於期望,他覺得媽媽在乎他、愛他,他超開心、超感動!

從以上得知,顧客滿意是消費者在消費過程中很主觀的心路歷程與感受。

影響顧客滿意的主、客觀因素如下:

  • 主要商品和服務
    主要商品是顧客滿意的基本要件,主要商品的差異化越小,它的附加價值就越重要。
  • 支援服務的能力
    指的是支援商品或是服務到達顧客手裡的整個過程,例如:送貨效率、顧客抱怨處理能力……等。
  • 單位的技術表現
    單位是否有相當的技術或是策略可以符合甚至是超越顧客的期待。
  • 面對面服務
    第一線服務人員和顧客是否能一次滿足顧客,發揮關鍵角色。
  • 情緒互動
    服務時顧客的感受決定一切,同理心的運用加上良好的態度與觀察力,更是和顧客建立關係的重要關鍵。
  • 以上我們可以了解顧客滿意的定義與影響顧客滿意的因素,而要達到顧客滿意,組織成員的態度、專業與熱忱是最核心的關鍵所在。

工作態度與樂在工作

組織團隊是由人組合而成,如何將個體訓練成對的人、放在對的位置、把對的事情做對,才能產生團隊的績效,所以要把服務做好,首先要樂在工作

我們為什麼要工作?每當我演講問聽課的同學時,答案幾乎都是一樣:「賺錢餬口!」而我再繼續問:「沒給錢做不做?」同學回:「當然不做!我們又不是志工朋友。」(以服務為宗旨)。

沒錯!工作就是一份薪水,大多數人不喜歡工作,當然人也不是為了工作而活,工作只是生活、生命的一部分。但除了睡覺、朋友、家人外,工作占據我們1/3以上的時間,所以工作不快樂代表著生活不快樂。

工作本身是中性的沒有好壞之分,一樣的工作有人成天抱怨,幾個月就離職了,也有人十幾年開心的做著一樣的工作。可見工作不難,最難的是那顆熱忱的心最難! 所以我們保有工作熱忱,不要讓自己變成工作的奴隸,而要讓自己變成工作的主人,

「工作」是老闆對我們的要求;「樂在工作」則是我們對自己的要求。一位「樂在工作」的人對的起老闆,也對的起自己!

態度決定一切,一個樂在工作、充滿熱誠的人,喜歡學習、願意付出、有團隊概念、有敬業精神。在服務業的領域裡,必定能幫助別人成功,也幫助自己成功;帶給別人快樂,也帶給自己快樂。

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焦點話題

上班族實用資料庫推薦

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◎勞資糾紛怎麼辦?

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在職場上遇到勞資爭議時該怎麼辦呢?法源法律網提供您豐富的法律資料,包括法規、司法解釋、判例裁判、決議、法律問題座談、行政函釋、裁判書及法學論著索引等,另外尚提供各種書狀範例、訴訟須知、常用之契約範本。

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◎下班後想繼續學習

→Easytest日語學習課程─日檢線上課程(線上10人版)

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本資料庫依JLPT測驗分為N3-N5級,提供口說、單字及文法等練習,課文提供全篇真人發音,是日語自學的好工具。

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→空中英語教室-影音典藏學習系統(線上10人版)

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收錄大家說英語、空中英語教室精采豐富的電視教學節目,可依不同的程度選擇適合的內容學習。配合雜誌出刊進度,每日自動線上即時更新。
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→Mango Languages

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本資料庫提供超過70種外語學習,以英文學習其它第二外語,會話主導教學,透過活潑的學習介面,讓您學出興趣,說出自信。

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◎關心時事

→原版報紙資料庫(3報10人版)

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提供聯合報、經濟日報當日至近10年報版影像、聯合晚報當日至近5年報版影像,每日早上6時更新,晚報每日下午4時更新。

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◎掌握趨勢,思考未來

→天下雜誌群知識庫

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完整收錄《天下雜誌》、《康健雜誌》、《Cheers雜誌》及《親子天下》創刊迄今的報導內容,涵蓋產業經濟、教育人文、健康生活、工作職場、數位科技等領域。

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→遠見雜誌知識庫

http://isearch.tpml.edu.tw/tpmlhyint/sendurl_api_v3.jsp?dbid=DB1421

收錄遠見雜誌自1986年創刊迄今各期別文章內容,提供財經、管理、科技之前瞻資訊,每月15日更新。

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職場生存-線上電子好書推薦

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巧用阿Q定律讓你不再成為職場魯蛇
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作者:小管著
出版社:時報文化
出版年:2017

作者汲取生活與工作中的經驗,詳實敘述和整理職場上組織病態的症狀,並分析病症形成原因及背景、提出建議和對策。依據組織病態所整理出的慣性與法則,巧用12個阿Q定律,避免在職場上作出錯誤選擇,將各種阻力翻轉成助力。
別認為你只是一名員工:讓你豁然開朗的工作術
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作者:馬拓斯作
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出版年:2015

日復一日的上班生活使你感到厭倦嗎?工作了好長一段時間,收入沒有增加,也沒有成就感?本書從擺脫底層員工、提升工作能力、升職加薪、挑戰創業四大方向,教你調整心態與做事方式,擺脫最下層員工的窮忙生活。
求職面試快速充電寶典
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作者:孫裕盟作
出版社:達觀
出版年:2016

十分鐘的面試時間將可能左右你一生的職場發展!僅有才能還不夠,還要懂得亮出自己的本事,才能更容易讓伯樂一眼挑中你。本書解說十大非傳統、非常規的面試手法、分享面試考古題的應答技巧,幫助你找到心目中的理想工作。
沒了名片, 你還剩下什麼?:32個上班族增加自我籌碼的方法
沒了名片, 你還剩下什麼?:32個上班族增加自我籌碼的方法
作者:張國洋, 姚詩豪著
出版社:創意市集出版 城邦文化發行
出版年:2017

無論是將投入職場的你、工作倦怠的你、想升遷轉業的你,都該看看這本書。由管理顧問出身的兩位作者,教你利用3大表格檢視職場戰略位置;跟著原創手指迷宮圖,找到職涯盲點並提供解決方案;透過系統化的專案管理思維自我檢視。本書為上班族指引職場規則、增加自我籌碼。
為什麼一流主管都用跨頁週間行事曆?
為什麼一流主管都用跨頁週間行事曆?
作者:田島弓子作;邱香凝譯
出版社:采實出版集團
出版年:2017

曾在微軟擔任高階主管的作者,管理行程用的不是電子軟體而是行事曆手冊。大量的手寫能有助於統整組織進度、思考下一步指示,其中作者最推薦的便是跨頁週間行事曆,以週為單位思考,最利主管掌控大局。本書還附上行事曆範本,幫助讀者更瞭解使用方式。
為什麼找不到好工作?:態度決定你的下一個工作
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作者:張東緒編著
出版社:讀品文化出版 永續圖書總經銷
出版年:2016

滿足於現狀的心態,是通往下個工作路上的最大阻礙!本書從職場現況、工作激情、換位思考、面對挫折……談到自信創新,逐步漸進引導讀者跳脫現有的工作框架,開創新的前進路徑。
啟動未來式頭腦:關鍵12密碼
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作者:珍妮.布羅姬(Jenny Brockis)著;溫力秦譯
出版社:日月文化
出版年:2016

珍妮.布羅姬醫師將複雜的理論與腦內運作方式,轉化成好讀易懂的說明與技巧,佐以清晰的圖表,引導讀者從12個面向調整「頭腦」,並提供明確的日常練習方法,讓你能輕鬆在生活中實際操練。學理與實務並重,獲亞馬遜網路書店五顆星好評。
舌尖上的最高境界:學會說得一口高明的場面話
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作者:劉瑩作
出版社:達觀
出版年:2015

善用場面話,才能罩得住場面!場面話不是打官腔、假話、空話、廢話,也不是虛偽的敷衍,而是由多人的多年經驗得出的金玉良言。本書以方便、實用為原則,教你如何把場面話說得恰到好處,達到舌尖上的最高境界!
身體語言, 懂這些就夠了:12種場合, 57種狀況, 掌握訣竅讓你在職場無往不利
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作者:裘凱宇,楊嘉玲著;劉怡女譯
出版社:本事出版 大雁文化發行
出版年:2018

你知道在你開口前,表達就已經開始了嗎?有些人還沒開口,就覺得他很親切?本書以心理學和行為學專業背景出發,教你如何在開口之前,善用自己的身體語言,並且讀懂別人的身體語言,將其落實在現實中,讓你職場上無往不利!
選擇的勇氣
選擇的勇氣
作者:孟凡著
出版社:新Book House
出版年:2016

每個人都渴望成功,但成功的人相較平庸的人總是少數。成功並不只是靠運氣,必須做對選擇:跟對人、做對事,創造人生的捷徑。本書借著精緻的故事對讀者進行啟迪,幫助你改變思維模式、跳脫傳統框架,擁有選擇的勇氣。
Cheers快樂工作人 [第212期]:拒絕過勞腦
Cheers快樂工作人 [第212期]:拒絕過勞腦
作者:Cheers快樂工作人編輯部編輯
出版社:天下雜誌社
出版年:2018

常聽到大家說:「大腦要常動否則會生鏽。」但是動過頭是會讓腦「過勞」的!每天下午就感到全身痠痛,上班呵欠連連,想喝杯咖啡試圖振作但仍力不從心,這些都是大腦「過勞」的警訊,如果你的身體也有以上這些情形、想找回原有的專注力的話,本期Cheers你絕對不能錯過!

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咱來讀冊

細節的力量:老闆不教朋友不說的160個關鍵細節封面
  • 作者:白嗣亨
  • 出版社:易富文化
  • 出版年:2014年
  • ISBN:9789865927646
  • 定價:220元
  • 索書號:177.2 2660
細節的力量:老闆不教朋友不說的160個關鍵細節 QRCode

細節的力量:
老闆不教朋友不說的160個關鍵細節

書摘/臺北市立圖書館諮詢服務課志工 鄧耀華

想要成為群體中最亮眼的一枚,你必須著眼別人注意不到的細節,從小地方累積好評價,才能從眾人中脫穎而出,本書分為上下兩部分,前面敘述工作應有的態度與觀念,後半部敘述人際關係,讓你掌握人生無往不利的關鍵,摘錄本書重點如下:

  1. 贏得信賴:
    注重日常細節,以誠待人,得到主管及同事的信任比能力好壞更重要。

     

  2. 換位思考:
    遇到溝通障礙時換個思考方式,將會發現每件事情都有不同的面向,可以用不同的方式處理。放下舊想法的包袱,就可以突破現狀,重新出發。

     

  3. 熱情活力:
    樂於學習、勇於嘗試,把困難的任務當成表現機會,盡力達成預期的目標,面對生命的挑戰,用積極熱情的態度去迎接他吧!

     

  4. 挑戰極限:
    帶著堅持與努力不懈的精神,朝著夢想前進。就算路途充滿崎嶇,也能找到希望的出口。

     

  5. 堅定態度:
    堅持完美的要求,塑造成功的未來。面對困難絕不苟且,做任何事情都講求專心致志,就能創造一百分的人生。

     

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咱來讀冊

你的善良必須有點鋒芒封面
  • 作者:慕顏歌
  • 出版社:采實
  • 出版年:2017年
  • ISBN:9789869452809
  • 定價:280元
  • 索書號:192.1 4401
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你的善良
必須有點鋒芒

書摘/編輯小組

善良除了是一種立足於道德上的良知,它其實也是一種能力、一種選擇。一個人若是想活得有態度、表達自己的觀點、展現自己的能力、擁有從容的生活,就必須學會堅強,活出自己的姿勢。

但善良並不是慣縱他人、為難自己;一個人越是善良,待人的底線就應該越高。愛默生曾說:「你的善良,必須有些鋒芒,否則等於零。」你可以善良,但是請不要無謂的善良。如果經過歲月的磨練,你稍微修練出一些鋒芒,反而可能游刃於人際,更能從容地生活。

本書集結36則讓你有態度、不委屈的世道智慧,只告誡、不勸阻,盼讀者在人生道路上能不向這世界繳械投降。就如張愛玲〈非走不可的彎路〉中,當她站在青春的路口,她的母親攔住她說:「此路走不得,我以前走過。」她仍堅持走上那條路時,母親只是說聲:「一路小心。」

你當善良,且有力量!而想讓別人看見你的善良,得用自己的光彩照亮自己;你可以替別人著想,但要為自己而活。深諳世事卻不世故,才是成熟的善良。

↑回目錄


咱來讀冊

白目的力量

白目的力量

  • 作者:杜赫蒂
  • 出版社:時報文化
  • 出版年:2016年
  • ISBN:9789571368191 
  • 定價:250元
  • 索書號: 192.31 4444
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簡介

「白目」人大家避之唯恐不及,但人人皆有可能不小心成為別人眼中的白目人,本書列舉出哪些是「白目」行為,如果不想造成朋友、同事困擾,不想把事情搞砸,那麼請一定要閱讀本書,避免那些行為,讓自己成為一個相處起來舒適愉快的人吧!


上班,辭職,還是撐下去?

上班,辭職,還是撐下去?

  • 作者:劉揚銘
  • 出版社:時報文化
  • 出版年:2016年
  • ISBN:9789571366630
  • 定價:320元
  • 索書號:494.35 7258
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簡介

本書推薦給對工作前途充滿迷惘困惑的你,它與一般「職場書」不同,不是要教你怎樣成為人生勝利組,也不是要教你怎樣工作更有效率,而是要你思考工作跟職涯這件事對自己的意義,跳脫主流價值觀,去做自己想做的事,脫離一成不變的成功法則,找到每個人專屬的工作與生存之道。

↑回目錄


咱來讀冊

LIFE人類不知道的生存術

LIFE人類不知道的生存術

  • 作者:麻生羽呂, 篠原kaori
  • 出版社:如何
  • 出版年:2017年
  • ISBN:9789861364995 
  • 定價:260元
  • 索書號:383.5 0216
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簡介

從樹懶的與世無爭學習「適時放手,海闊天空」;從企鵝的「first penguin」了解勇於挑戰未知領域就有機會開創新時代;從獅子的狩獵行為學到只要持續挑戰,終能發現成功的方法,本書從20種動物自我保衛本能教大家可活用在職場上的生存技巧。

小夫的生存之術

小夫的生存之術

  • 作者:橫山泰行
  • 出版社:尖端
  • 出版年:2017年
  • ISBN:9789571077802
  • 定價:300元
  • 索書號:177.2 4252
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簡介

哆啦A夢裡的角色小夫總是給人馬屁精、牆頭草、投機的形象,但你有察覺到其實小夫深受師長及朋友的喜愛跟信賴嗎?本書要傳授給你小夫的獨門生存法則,讓你人際關係更加圓融、成為受歡迎的人,職場溝通無往不利。

↑回目錄


臺北市立圖書館10-12月終身學習活動

時間 主題 講師 地點
10月6日(六) 09:00-12:00 電影賞析 ★從《屍速列車》到《與神同行》,探討韓國電影的崛起 黃英雄 臺灣編劇藝術協會理事長 清江分館 (02)28960315 臺北市北投區公館路198號3樓
10月6日(六) 10:00-12:00 文化藝術 白居易的孩子們─唐代文學史的小故事 謝佳螢 歷史小說家 李科永分館 (02)28833453 臺北市士林區中正路15號
10月7日(日) 14:00-16:00 消費知識 王牌正義─消保新知與趨勢 游開雄 財團法人消費者文教基金會董事長 王貫英分館 (02)23678734 臺北市中正區汀州路2段265號3樓
10月13日(六) 14:00-16:00 投資理財 退休和你想的不一樣 王源錦 第一金投信投資顧問部協理 天母分館 (02)28736203 臺北市士林區中山北路7段154巷6號4樓
10月14日(日) 14:00-16:00 旅遊文化 文化x旅行x邂逅─日本博物館旅遊巡禮-發現日本文化魅力 凌春玉 格致視覺文化藝術學習塾負責人 王貫英分館 (02)23678734 臺北市中正區汀州路2段265號3樓
10月20日(六) 09:00-12:00 考試學習 ★特考國文與公文寫作應試攻略 楊安城 前公務人員考試公文閱卷委員、現為國家文官學院講師 永建分館 (02)22367448 臺北市文山區木柵路1段177號3樓
10月20日(六) 14:00-16:00 人文素養 ★再忙!也要閱讀─提升你的閱讀理解力 胡雅茹 《心智圖筆記術》作者 龍華民眾閱覽室 (02)27851740 臺北市南港區東新街63巷8號2樓
10月20日(六) 14:30-17:30 歐洲神話 滿天濺灑的乳汁─神話裡的赫克力士 邱建一 藝術史學者 天母分館 (02)28736203 臺北市士林區中山北路7段154巷6號4樓
10月21日(日) 14:00-16:00 親職教育 正向的親子溝通 黃素貞 臺北市立弘道國民中學訓導主任退休 民生分館 (02)27138083 臺北市松山區敦化北路199巷5號5樓
10月21日(日) 14:00-17:00 電影賞析 被遺忘的孩子 黃英雄 台灣編劇藝術協會理事長 王貫英分館 (02)23678734 臺北市中正區汀州路2段265號3樓
10月27日(六) 14:00-16:00 人文素養 ★生涯規劃探索─升學與就業的抉擇 蔡翠華 生涯規劃種子教師 龍華民眾閱覽室 (02)27851740 臺北市南港區東新街63巷8號2樓
10月28日(日) 14:00-16:00 生態保育 螃蟹如何傳宗接代─從秋風響蟹腳癢談起 王嘉祥 國立臺灣博物館動物學組研究員 李科永分館 (02)28833453 臺北市士林區中正路15號
11月4日(日) 14:00-17:00 電影賞析 陽台前的夏天 黃英雄 台灣編劇藝術協會理事長 王貫英分館 (02)23678734 臺北市中正區汀州路2段265號3樓
11月18日(日) 14:00-17:00 電影賞析 最後的美麗 黃英雄 台灣編劇藝術協會理事長 王貫英分館 (02)23678734 臺北市中正區汀州路2段265號3樓
11月25日(日) 14:00-16:00 生態保育 螞蟻 鍾兆晉 國立臺灣師範大學兼任助理教授 李科永分館 (02)28833453 臺北市士林區中正路15號
12月23日(日) 14:00-16:00 生態保育 紫斑蝶的遠征 陳瑞祥 臺灣蝴蝶保育學會志工 李科永分館 (02)28833453 臺北市士林區中正路15號
本活動一般民眾皆可參加,並提供「臺北市終身學習護照」、「公務人員學習時數」認證。
因座位有限,標★記號場次需事先報名,欲參加者請先電洽各館。

↑回目錄


協辦單位10-12月終身學習活動

․市民生活類
單位名稱:泰山文化基金會
洽詢電話:(02)25017722
單位地址:臺北市長安東路2段99號10樓之1
單位網址: http://www.taisun.org.tw/
泰山文化基金會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
我所知道的「三國」─親師生溝通的三角習題 10月5日 19:00-21:00 一般民眾 2 臨床心理師 柯書林 免費 地點:新北市三民中學
教養的左右雙翼─品格與習慣(2) 10月27日 9:30-11:30 一般民眾 2 中華迦拿婚姻家庭成長協會副理事長 江兒 免費 地點:新北市網溪國小
學「生」 11月2日 19:00-21:00 一般民眾 2 親子閱讀作家 林明進 免費 地點:新北市自強國中
翻轉浪潮學思達─多元學習和適性發展 11月6日 19:00-21:00 一般民眾 2 學思達教學法創辦人 張輝誠 免費 地點:新北市福和國中
如何改善親子關係─預防「親子癌」 12月7日 19:00-21:00 一般民眾 2 親職教育專業講師 周美德 免費 地點:新北市安和國小

單位名稱:財團法人臺北市東門基督長老會
洽詢電話:(02)23513589
單位地址:臺北市中正區仁愛路2段 76 號
單位網址: http://www.eastgate.org.tw/
財團法人臺北市東門基督長老會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
為台灣而教 10月6日 14:00-16:20 一般民眾 洽開課單位 TFT 教師 陳嬿婷老師 免費 需事先報名
臺灣二十餘年來螢火蟲生物學研究與保育生物學應用 10月20日 14:00-16:20 一般民眾 洽開課單位 臺大名譽教授 ,臺大生物資源暨農學院院長 楊平世教授 免費 需事先報名
我的老年閱讀 11月3日 14:00-16:20 一般民眾 洽開課單位 國立政治大學臺灣文學研究所講座教授 陳芳明教授 免費 需事先報名
銀髮族的營養與運動 11月17日 14:00-16:20 一般民眾 洽開課單位 中央研究院生物醫學科學研究所特聘研究員 潘文涵老師 免費 需事先報名
空氣盒子與PM2.5 12月1日 14:00-16:20 一般民眾 洽開課單位 中研院資訊服務處處長 陳伶志副教授 免費 需事先報名
現代文明國家的基礎-法治、產權及契約精神 12月15日 14:00-16:20 一般民眾 洽開課單位 前臺北市勞動局長,專業律師 陳業鑫律師 免費 需事先報名

單位名稱:財團法人精神健康基金會
洽詢電話:(02)23279938 轉26
單位地址:臺北市中正區羅斯福路1段24號9樓
單位網址: http://www.brainlohas.org
財團法人精神健康基金會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
2018腦科學與精神健康系列講座─睡眠是怎麼回事?睡眠研究的發展與發現 10月6日 14:00-16:00 一般民眾 2 臺灣大學獸醫專業學院獸醫學系、醫學院腦與心智科學研究所教授 張芳嘉 免費 地點:誠品敦南店B2視聽室
2018腦科學與精神健康系列講座─如何一夜好眠 12月27日 14:00-16:00 一般民眾 2 臺灣大學醫學院附設醫院精神醫學部既睡眠疾患中心主治醫師 陳錫中 免費 地點:誠品敦南店B2視聽室

單位名稱:財團法人洪鈞培文教基金會
洽詢電話:(02)23955212
單位地址:臺北市中正區和平西路2段11號5樓
單位網址: http://www.hcp-foundation.org.tw
財團法人洪鈞培文教基金會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
「社會典範‧全民效法」─崇法守法‧全民效法 10月13日 10:00-12:00 一般民眾 2 最高法院檢察署前檢察總長 陳聰明 免費 地點:國父紀念館中山講堂
「面對歷史‧開創未來」─多元文化‧開創未來 10月13日 14:00-16:00 一般民眾 2 元智大學人文社會學院教授 洪泉湖 免費 地點:國父紀念館中山講堂
「身心健康‧快樂生活」─骨骼健康‧快樂生活 10月14日 10:00-12:00 一般民眾 2 彰化秀傳醫院 李佩淵 免費 地點:國父紀念館演講廳
「正向樂觀‧心理健康」─兩性溝通‧心理健康 10月14日 14:00-16:00 一般民眾 2 三軍總醫院精神部兼任主治醫師 楊聰財 免費 地點;新北市立圖書館3樓演講廳
「社會典範‧全民效法」─矯正人權‧全民效法 11月10日 10:00-12:00 一般民眾 2 法務部政務次長 陳明堂 免費 地點:國父紀念館中山講堂
「面對歷史‧開創未來」─去殖民化‧開創未來 11月10日 14:00-16:00 一般民眾 2 臺北教育大學數位科技設計系教授 楊孟哲 免費 地點:國父紀念館中山講堂
「身心健康‧快樂生活」─語音重建‧快樂生活 11月11日 10:00-12:00 一般民眾 2 中國醫藥大學附設醫院國際醫療中心院長 陳宏基 免費 地點:國父紀念館演講廳
「正向樂觀‧心理健康」─健康樂活‧心理健康 11月11日 14:00-16:00 一般民眾 2 新光醫院精神科主任 張尚文 免費 地點;新北市立圖書館3樓演講廳
「社會典範‧全民效法」─行政效率‧全民效法 12月8日 10:00-12:00 一般民眾 2 行政院前院長 唐飛 免費 地點:國父紀念館中山講堂
「面對歷史‧開創未來」─中華文化‧開創未來 12月8日 14:00-16:00 一般民眾 2 中華語文教育促進會理事長 段心儀 免費 地點:國父紀念館中山講堂
「身心健康‧快樂生活」─腸胃健康‧快樂生活 12月9日 10:00-12:00 一般民眾 2 臺大醫院副院長 吳明賢 免費 地點:國父紀念館演講廳
「正向樂觀‧心理健康」─無憂人生‧心理健康 12月9日 14:00-16:00 一般民眾 2 臺北市立聯合醫院中興院區精神科醫師 詹佳真 免費 地點;新北市立圖書館3樓演講廳

單位名稱:財團法人洪建全教育文化基金會
洽詢電話:(02)23965505
單位地址:臺北市中正區羅斯福路2段9號12樓
單位網址: https://www.hfec.org.tw/
財團法人洪建全教育文化基金會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
《環城大道》--蒙迪安諾的身世之謎與得獎之祕 10月27日
14:00-16:00
一般民眾 2 中央大學法文系副教授兼系主任林德祐、
允晨文化發行人 廖志峰
免費 需事先報名

單位名稱:紙文物維護學會
洽詢電話:(02)25871987
單位地址:臺北市新生北路二段 58 巷 36 號 4 樓
單位網址: http://ppca.myweb.hinet.net/
紙文物維護學會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
精工細作-文物維護實務研討會 10月20日 8:30-17:20 一般民眾 洽開課單位 書法家林聰明、
漆藝家彭坤炎、
朱銘美術館修復師
吳佩錡、正修科技大學修復師戴君珊
1000元 需事先報名

․家庭生活類

單位名稱:台灣推廣教育學會
洽詢電話:(02)23118247
單位地址:臺北市開封街2段24號2樓
單位網址: https://www.tace.com.tw/
台灣推廣教育學會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用
基礎花精應用課程 10月15、22、29日 9:30-17:30 一般民眾 洽開課單位 德國Wuppertal大學組織心理分析、
瑪憩咖啡負責人 林碩斌博士
4800元

單位名稱:財團法人台北市婦女救援基金會
洽詢電話:(02)25558595
單位地址:臺北市大同區民生西路240號10樓
單位網址: https://www.twrf.org.tw/
財團法人台北市婦女救援基金會
活動名稱 活動日期 參加對象 認證時數 講師 活動費用 備註
孩子都在看什麼? 從網路媒體現況談性別教育 10月6日 14:00-16:00 一般民眾 2 國立政治大學傳播學院 副教授 方念萱 免費 需事先報名
看不見的傷痕最痛!從電影<家戰>談家暴目睹兒少 10月7日 14:00-16:30 一般民眾 2 社工師 陳立容 免費 需事先報名
「都是為你好?」那些以愛之名的情緒勒索 10月27日 14:00-16:00 一般民眾 2 心理學家海苔熊 免費 需事先報名
德國精神醫學的納粹任務 12月8日 14:00-16:00 一般民眾 2 楊添圍、
陳芳明教授、
台灣同志諮詢熱線協會理事喀飛
免費 需事先報名

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