臺北市立圖書館

一、制定緣起
為推動終身學習、傳播資訊、保存文化與倡導正當休閒活動，本館於2004年及2009年分別組織任務小組，針對未來發展與經營方向規劃「臺北市立圖書館2005-2010策略計畫」及「臺北市立圖書館2011-2015策略計畫」，訂定中程發展願景、任務及創造未來核心價值，並據此規劃適切之行動方案，由遠而近逐步達成組織發展之目標。
圖書館係成長的有機體，需隨著環境變遷、資訊科技發展，以及民眾多元化需求，不斷地改進、成長。因此，本館延續前兩階段之策略方針，自2015年4月起成立策略規劃任務小組，積極就現行之經營策略進行系統性的評估與檢討，並以SWOT分析檢視本館所處的環境，掌握未來可能的外部機會並突破現有之內部弱勢，於現行之策略計畫架構下制定「臺北市立圖書館2016-2020策略計畫」，期能持續提供民眾閱讀資源及品質精進的服務，有效地扮演公共圖書館支援社區閱讀之角色，成為臺北市民舒適、便利的「大書房」。

二、規劃程序
（一）成立任務小組
由館長擔任召集人，自2015年4月起總計召開7次會議進行小組討論。
（二）圖書館現況分析
根據SWOT分析原則，分析本館之優勢(S)、劣勢(W)，以及面臨之機會(O)、威脅(T)，以做為策略計畫訂定之參考。
（三）臺北市環境分析
針對臺北市之人口趨勢、交通建設、都市發展、財政收支、圖書出版、教育環境及資訊科技等七個面向之未來發展趨勢對市民資訊需求產生的影響，進行評估與分析。
（四）圖書館專業趨勢分析
數位化時代來臨，社會變遷快速、資訊科技日新月異，民眾對圖書館功能的需求與期待亦不斷改變，本館就圖書館任務與角色、營運管理、技術服務、讀者服務、館舍環境與館員專業知能六大面向，分析圖書資訊專業發展趨勢，據以擘劃未來，提供優質服務。
（五）意見徵詢
本館於2015年5月20日及6月10辦理兩階段館員票選策略計畫願景，同時廣徵各單位主管同仁對館務現況建議及未來發展之看法，做為訂定策略計畫之重要參考。

三、策略計畫內容
（一）願景
提升全民閱讀力，創造城市競爭力。
（二）價值
1.重視知識保存、閱讀自由及資訊之公平取用。
2.重視所有讀者個別、多元的資訊需求。
3.重視數位科技之應用，提供便捷的資訊服務。
4.重視研究、創新與持續專業成長。
（三）任務
以多元館藏豐富學習資源；以資訊科技帶動數位閱讀；以優質團隊推展加值服務；以創意行銷建構品牌形象；以綿密據點打造書香城市。
（四）目標、策略及行動方案
目標1：提供多元及質量兼具的館藏資源，滿足讀者之資訊需求。
策略1-1：均衡發展館藏，兼顧種數、冊數、語文、類型及各類讀者閱讀需求。
行動方案1-1-1：爭取並適切分配年度圖書資料採購經費。
行動方案1-1-2：積極爭取中央政府經費補助、向其他機構或民間團體募集圖書資料，充實館藏。
行動方案1-1-3：提升視聽及電子資源採購經費，豐富資源的種類與內容。
行動方案1-1-4：徵集東南亞國家圖書資料，滿足新移民閱讀需求。
行動方案1-1-5：徵集、製作有聲、點字及雙視書，滿足視、學障礙讀者需求。
策略1-2：落實並推廣各分館館藏特色。
行動方案1-2-1：檢討館藏發展政策，並持續修訂館藏特色深度及廣度。
行動方案1-2-2：各館依據館藏特色主題，擬購及索贈圖書資料，充實特色館藏。
行動方案1-2-3：辦理館藏特色閱讀促進活動，提升資源使用率。
策略1-3：建立館藏活化機制。
行動方案1-3-1：建置書閣典藏罕借圖書資料，提升開架館藏新穎性。
行動方案1-3-2：定期辦理館藏淘汰。.
行動方案1-3-3：統計紙本及電子資源使用情形，進行館藏效能評估。
行動方案1-3-4：辦理新進及主題圖書資料展示，行銷及活化館藏。

目標2：拓展國內外館際交流與合作，提升圖書館能見度及影響力。
策略2-1：加強與國內圖書館之交流與合作。
行動方案2-1-1：與國內其他圖書館合作辦理教育訓練及推廣活動，增進館員專業知能，擴展服務層面。
行動方案2-1-2：透過館際合作機制，協助讀者取得國內其他圖書館館藏資源。
行動方案2-1-3：落實北區資源中心功能，促進圖書資源共享。
策略2-2：加強與國外圖書館之交流與合作。
行動方案2-2-1：積極持續與國外圖書館進行圖書交換及人員交流，以豐富館藏，促進文化與經驗交流。
行動方案2-2-2：透過館際合作機制，協助讀者取得上海圖書館及國外圖書館館藏資源。
行動方案2-2-3：參與國際組織，館藏書目資料國際化。

目標3：提供不同讀者群之終身學習資源，提升終身學習能力。
策略3-1：辦理終身學習活動，成為社區終身學習中心。
行動方案3-1-1：辦理市民生活講座等終身學習活動。
行動方案3-1-2：蒐集整理終身學習資源，提供市民終身學習資訊。
策略3-2：強化樂齡讀者服務。
行動方案3-2-1：各樂齡中心持續辦理講座、研習等學習活動。
行動方案3-2-2：依據銀髮族興趣及需求，規劃適切學習活動與提供專屬服務設施。
行動方案3-2-3：運用樂齡志工服務高齡讀者。
策略3-3：推廣多元文化閱讀，協助新移民融入在地環境。
行動方案3-3-1：辦理多元文化閱讀活動及研習，協助新移民快速融入在地文化。
行動方案3-3-2：透過文化講座等多元文化活動，促進國人認識不同文化內涵。
行動方案3-3-3：辦理外文說故事活動。
策略3-4：提供市民資訊素養教育資源。
行動方案3-4-1：辦理圖書館利用教育，提供客製化的資訊素養研習課程。
行動方案3-4-2：辦理電腦、上網研習課程，減少數位落差。

目標4：精進讀者服務品質，提升全民閱讀力。
策略4-1：研修優化讀者服務政策，建立彈性的服務模式。
行動方案4-1-1：定期召開讀者服務委員會檢討與修正閱覽政策。
行動方案4-1-2：參酌國內外圖書館優質服務、館員意見及讀者反饋，建立適切的服務模式。
策略4-2：提升嬰幼兒、兒童、青少年及成人閱讀能力及資訊素養，培養良好的閱讀習慣。
行動方案4-2-1：擴大Bookstart嬰幼兒閱讀起步走活動效益。
行動方案4-2-2：持續與擴大辦理兒童寒暑期及各類主題閱讀活動。
行動方案4-2-3：辦理青少年閱讀推廣活動，提升其利用圖書館之意願。
行動方案4-2-4：辦理各類閱讀推廣活動，提供成人所需之閱讀資源。
策略4-3：針對社會之弱勢讀者群，提供其所需的讀者服務。
行動方案4-3-1：提供視覺、學習障礙讀者服務，並主動提供服務訊息。
行動方案4-3-2：與視障服務機構、社會企業及藝文團體合作，辦理視障閱讀及推廣活動。
行動方案4-3-3：針對中低收入戶、隔代教養、原住民、新移民家庭等資源弱勢族群學童，提供適切閱讀指導服務。

目標5：強化圖書館服務與民眾生活之連結，以行銷建立品牌形象。
策略5-1：透過公民或讀者參與機制，創新或提供讀者所需之服務。
行動方案5-1-1：結合讀者參與概念，依其需求辦理各類型閱讀推廣活動，並提供參與者回饋機制。
行動方案5-1-2：定期辦理讀者滿意度調查及人民陳情案件滿意度調查。
行動方案5-1-3：提供讀者透過書面或線上系統等管道，推薦新書以豐富館藏。
策略5-2：推動全市性的閱讀推廣活動，提升圖書館服務影響力，建立品牌形象。
行動方案5-2-1：配合節慶、世界書香日等主題，辦理相關影展、講座、研習及主題閱讀活動。
行動方案5-2-2：辦理全市性的閱讀活動，提升活動多樣性。
策略5-3：運用有效的宣傳管道，強化圖書館行銷。
行動方案5-3-1：透過網路社群、影音平臺行銷圖書館，主動推播圖書館服務訊息。
行動方案5-3-2：適時發布新聞稿、採訪通知及舉辦記者會，提升媒體曝光率。

目標6：擴大資訊科技應用層面，建構友善行動閱讀暨多媒體、數位學習環境。
策略6-1：提供完善舒適之多媒體視聽服務。
行動方案6-1-1：提供便捷之雲端多媒體借閱服務。
行動方案6-1-2：提供優質之影音服務設備。
策略6-2：提供迅速便捷的線上服務。
行動方案6-2-1：建置線上申辦服務系統，縮短作業流程。
行動方案6-2-2：因應借閱政策，建置便捷的網路借閱服務。
行動方案6-2-3：提供延長預約取書期限、延長借閱證有效期限等線上服務功能。
行動方案6-2-4：提供線上參考諮詢服務。
策略6-3：發展友善的行動載具使用及數位學習環境。
行動方案6-3-1：提供即時的行動通知服務。
行動方案6-3-2：強化iRead App功能。
行動方案6-3-3：推展電子資源行動館藏借閱服務。
行動方案6-3-4：提供可親近互動式的數位閱讀設施。
策略6-4：運用科技發展，增加便利自助借閱服務。
行動方案6-4-1：導入RFID技術，提供更普及自助借還書系統。
行動方案6-4-2：規劃設置預約書自取專區。

目標7：拓展圖書館網絡，運用社區資源，提升服務效益。
策略7-1：打造首都格局新總館。
行動方案7-1-1：透過辦理公民咖啡館、市政論壇等管道，廣泛蒐集民眾對新總館興建之意見。
行動方案7-1-2：成立新總館興建諮詢委員會。
行動方案7-1-3：爭取籌建鑽石級新總館。
策略7-2：結合社會資源參與圖書館經營，強化社區服務與鄰里連結。
行動方案7-2-1：結合學校與圖書館資源，辦理圖書館利用教育或閱讀推廣活動。
行動方案7-2-2：結合民間機構資源，合作辦理各種類型講座或閱讀推廣活動。
行動方案7-2-3：積極招募社區志工、運用專長協助圖書館各項業務。
行動方案7-2-4：主動與區里辦公室聯繫，瞭解社區居民需求並推展相關服務。
策略7-3：增設服務據點與設施，滿足民眾閱覽需求。
行動方案7-3-1：修訂新設分館及分館員額設置基準。
行動方案7-3-2：增加智慧圖書館及FastBook全自動借書站之服務據點。
行動方案7-3-3：積極爭取於未達設置基準之行政區設置服務據點。

目標8：提供優質無障礙的閱讀軟硬體環境。
策略8-1：提供安全、友善的無障礙環境與設備。
行動方案8-1-1：持續改善各閱覽單位無障礙環境與設施。
行動方案8-1-2：加強館舍環境安全防護。
行動方案8-1-3：維護多語環境及無障礙網頁。
行動方案8-1-4：適時更新雙語標示，以符合使用者需求。
策略8-2：提升服務資源的便利性與可及性。
行動方案8-2-1：提升資訊軟硬體設備等級及網路頻寬。
行動方案8-2-2：提供流暢的使用者動線，規劃完善的標示系統，增加閱覽席次及筆電區坐席。
行動方案8-2-3：維護視障電子圖書館網站。
行動方案8-2-4：規劃發展視障服務App，提供視障讀者行動服務及資源。
行動方案8-2-5：提供超商還書、書香宅急便、館際互借等多元借還書及資訊取用管道。
策略8-3：營造溫馨舒適閱讀環境。
行動方案8-3-1：改善老舊館舍，融入現代室內裝修美學設計。
行動方案8-3-2：改善照明及耗能空調設備，提升舒適節能閱讀環境。
行動方案8-3-3：修訂鐵木器設備標準，設計現代化圖書館傢俱。

目標9：塑造館員專業、便民及高效率之服務形象。
策略9-1：建立內部知識管理分享機制，提供經驗以傳承優良組織文化。
行動方案9-1-1：建立並適時更新品質文件。
行動方案9-1-2：透過討論工作坊，跨部門分享知識經驗與組織文化。
行動方案9-1-3：強化館員天地網站功能。
策略9-2：加強館員溝通能力，形塑優質服務形象。
行動方案9-2-1：辦理服務禮儀與溝通技巧研習課程。
行動方案9-2-2：辦理禮貌館員票選。
行動方案9-2-3：辦理電話禮貌測試。
策略9-3：辦理相關教育訓練，提升專業能力及服務品質。
行動方案9-3-1：規劃年度教育訓練，辦理圖書資訊專業研習課程。
行動方案9-3-2：增加數位學習系統課程內容。