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臺北市立圖書館

政策文件

為民服務白皮書


‧前言  ‧我們的願景  ‧我們的服務理念  ‧我們的任務  ‧我們的目標
‧我們的組織現況  ‧我們的多元服務  ‧我們的便民措施  ‧我們的服務績效
‧我們的未來工作重點  ‧我們的品質保證  ‧我們歡迎您的指教

 


 

  • 前言

    臺北市立圖書館是一所公共圖書館,成立之目的是希望提供適當的館藏資料與服務,使民眾自我充實、吸收新知,增進就業的技能,培養正當的休閒娛樂,提昇文化及藝術的涵養。近年來為配合市政建設發展,追求精緻、卓越、創新服務,除積極從事各項文化運動之推展外,並遍設分館及民眾閱覽室於各行政區內,期使民眾享有更多資源與服務。
     
  • 我們的願景

    營造快樂閱讀、熱愛學習的活力城市。
     
  • 我們的服務理念

    一、重視知識的自由、見解和文化的多樣性、資訊的公平取得。
    二、重視個人學習的權利及成長的需求,倡導所有年齡層讀者對學習及閱讀之重視。
    三、重視讀者完整且便利地使用資訊、設備、服務和活動。
    四、對於社區及顧客需求,並具創新性。
    五、重視積極創新、團隊合作及主動成長的專業態度。
     
  • 我們的任務

    從社區出發,以民眾多元需求為核心,藉由專業熱忱的團隊,新穎豐富的資訊,乾淨舒適的環境,便利親和的設備,達成親切、效率、優質及創新的卓越公共圖書館。
     
  • 我們的目標

    一、凝聚組織內部共識,開發人員潛能,型塑優質的專業形象。
    二、強化館藏資源,提供兼具量與質的館藏服務,以滿足讀者之生活及研究需求,提昇讀者對館藏的滿意度。
    三、營造無障礙的學習環境(包括軟體、硬體及使用技能),並提供個人化服務。
    四、提升資訊與網路系統功能,建構電子化圖書館,讓民眾快速、便利獲得學習資訊。
    五、彰顯多元文化的價值,顧及多元族群的閱讀需求,提供國內外各族群豐富的休閒與學習資源。
    六、針對各年齡層讀者之特性與需求,提供專業服務。
    七、延伸服務據點,拓展服務機制,讓民眾便於取得資訊及閱讀資源。
    八、提供民眾終身學習所需的各種資訊。
    九、提供民眾更豐富的學習資源,與國際圖書館合作。
    十、推廣圖書館資源,創造溫馨、快樂的學習園地與閱讀氛圍,提升閱讀風氣。
     
  • 我們的組織現況

    本館目前設有4課、6室、總館1所、44所分館、12所民眾閱覽室、3個借還書工作站、7所代辦民眾閱覽室及8所智慧圖書館,分別掌理各有關事項,說明如下:
    • 採 編 課

      圖書資料之徵集、選購、登記、分類編目、交換贈送等業務。
       
    • 閱覽典藏課
      各類圖書資料、金石、輿圖、文獻之庋藏、陳列、供閱、出借及催還等事項。
       
    • 諮詢服務課
      參考資料之徵集與供閱、參考諮詢服務、館際合作、留學資訊服務、終身學習服務等事項。
       
    • 推 廣 課
      調查統計、研究實驗、視察輔導、推廣活動、展覽演講、文宣刊物、導覽參觀、圖書館專業人員訓練及盲人圖書服務等事項。
       
    • 視 聽 室
      視聽教育資料之蒐集、整理、製作、複印、保管、出借及催還;視聽節目之安排放映;視聽器材之管理維護等事項。
       
    • 資 訊 室
      各種資料之分析、登錄、輸入;資訊服務規劃、程式設計、計算機應用之研究、機器操作及維護等事項。
       
    • 秘 書 室
      文書、印信、財產、出納、庶務、研考、營繕、機電設備之管理維護及其他不屬於各課室之事項。
       
    • 人 事 室
      依法辦理人事管理事項。
       
    • 政 風 室
      依法辦理政風業務。
       
    • 會 計 室
      依法辦理歲計、會計及統計事務。
       
    • 分館及民眾閱覽室
      視業務需要,於適當地區設置分館及民眾閱覽室,辦理圖書資訊服務。

 

  • 我們的多元服務

    • 服務對象

      本館服務對象以大臺北地區市民為主,然各縣市民眾、外籍人士及大陸來臺居留者皆可申請本館借閱證,不分性別、年齡、國籍、職業、居所、教育程度及宗教信仰等,皆可使用本館各項館藏及設備資源。
    • 服務時間

      • 總館、分館暨民眾閱覽室開放時間
        週二至週六:八時三十分至二十一時;週日、週一:九時至十七時。
      • 兒童室開放時間--週二至週六:九時至十八時;週日、週一:九時至十七時。
      • 啟明分館、柳鄉民眾閱覽室及親子美育數位圖書館開放時間--週一至週日:九時至十七時
      • 在開放時間內可自由進入館內閱覽,六歲以下兒童請由家長陪同。
      • 申請借閱證、規費繳納及臨櫃借、還書在閉館前三十分鐘停止受理。
      • 經政府公告之放假日為休館日;每月第一個星期四為圖書整理清潔日,不對外開放。
         
    • 服務項目
      • 閱覽服務

        1、辦理個人借閱證及家庭圖書證 2、借還書服務 3、圖書報刊閱覽 4、預約圖書服務 5、館內閱覽
         
      • 參考服務
        1、參考諮詢服務 2、中西文參考資料閱覽及利用指導‧參考工具書‧線上資料庫‧縮影資料‧政府公報 3、參考資源利用教育課程 4、館際合作及文獻傳遞服務 5、成人教育資訊 6、留學資訊服務 7、多元文化資料中心 8、臺北市樂齡學習示範中心服務
         
      • 推廣服務
        1、推廣圖書館利用教育 2、閱讀推廣活動 3、專題演講活動 4、好書交享閱活動 5、出版資訊服務 6、志工業務 7、場地租借
         
      • 資訊服務
        1、電子資料庫查詢 2、書目資料查詢 3、網路資源查詢 4、網站維護與線上服務 5、電腦上網與列印服務 6、民眾資訊素養教育 7、無線上網服務
         
      • 視聽服務
        1、視聽資料內閱 2、視聽資料外借 3、視聽欣賞講座 4、即時新聞播放 5、影片欣賞 6、市圖電影院 7、親子電影院 8、分館假日電影院 9、線上影音欣賞服務
         
      • 兒童服務
        1、林老師說故事 2、小博士信箱 3、班訪導覽 4、兒童英語閱讀指導 5、兒童讀書會 6、Bookstart閱讀起步走
         
      • 視障服務(啟明分館)
        1、點字書、有聲書、雙視圖書服務 2、視障專書及電子資源服務 3、視障電腦輔助設備服務 4、資訊與關懷一線牽-報讀服務
  • 我們的便民措施

    • 一、 週休二日不打烊

      上班五天服務七天,每週開放時數達78.5小時,每週開放時數於全國公共圖書館中名列前茅。
       
    • 二、 圖書預約服務

      擴大圖書借閱範圍,讀者可以電話或網路申請,即可在就近分館取得北市圖其他分館圖書,減少讀者路途往返負擔,增進借還書之便利性。
       
    • 三、 自動化借、還書服務

      總館RFID智慧型圖書館及自助借還書機啟用-總館自94年9月27日起,除設置自助借還書機,縮短民眾借還書時間及等候,提高服務效率。
       
    • 四、 便捷網路資訊服務

      網路代替馬路,一網打盡圖書館寶藏,民眾可於本館網站查詢本館的各類資訊,包括:圖書目錄查詢、預約、推薦、個人借閱紀錄、活動訊息查詢、資料庫查詢等功能;建置電子圖書館,充實電子資源,提供民眾24小時資訊服務。
       
    • 五、 線上即時影音傳送

      圖書館演講、活動內容線上即時看,提供線上影音服務,將本館講座影音資料數位化,方便讀者於本館網頁直接點選聆聽演講、欣賞表演,小朋友亦可於網路線上聽故事。
       
    • 六、 圖書資源再利用,好書交換服務

      提供便民且知性之換書服務,辦理「好書交享閱」之換書活動並配合新書發表會、音樂表演等相關藝文活動。
       
    • 七、 終身學習服務

      建構終身學習網系統、出版「臺北市終身學習網通訊」,提供市民所需學習資訊。
       
    • 八、 設置「學習e樂園」

      提供大眾免費上網服務,共同分享網路資源。
       
    • 九、 場地租借,線上申辦

      為免民眾往返奔波之苦,提供民眾利用網際網路申辦場地租借與繳費服務。
       
    • 十、 提供身心障礙朋友貼心服務

      各閱覽單位服務台提供老花眼鏡、輪椅、聽語障讀者傳真服務,並於一樓設置愛心服務鈴。
 
  • 申辦項目

    • 場地租借

      ‧處理期限:現場、傳真及Email申辦:2天
      臺北市民生活網e點通線上申辦:1天
      ‧承辦單位:總館推廣課、各分館
       
    • 參訪導覽

      ‧處理期限:現場、傳真及Email申辦:4天
      臺北市民生活網e點通線上申辦:2天
      ‧承辦單位:總館推廣課、各分館暨民眾閱覽室
    • 個人借閱證及家庭圖書證之申請或補發

      ‧處理期限:1小時
      ‧承辦單位:總館閱覽典藏課、各分館暨民眾閱覽室
    • 終身學習護照申請

      ‧處理期限:
        ‧個別-隨到隨辦
        ‧團體-2天之內
      ‧承辦單位:總館閱覽典藏課、諮詢服務課、各分館
       
  • 本館於「臺北市民e點通」網站提供服務項目

    民眾可上網連結「臺北市民e點通」(http://www.e-services.taipei.gov.tw)網頁並點選「教育類」中之圖書館下列服務項目,即可查看各項申辦條件或進行線上申辦、書表下載。
     
  • 我們的服務績效

    本館近年來重要服務績效:
    • 全國推動終身學習績優單位【教育部88年度】
    • 青年志工績優團隊【青輔會88年度】
    • 讀者服務品質管理系統通過驗證【經濟部標準檢驗局】
    • 89年服務品質獎評獎考核特優單位【臺北市政府89年度】
    • 服務品質獎【行政院89年度】
    • 千禧年臺北市政府網路新都金像獎【臺北市政府89年度】
    • 資訊教育績優團體【教育部90年】
    • 行政機關網站評獎—推薦網站獎【行政院90年度】
    • 全國績優志工團隊【文建會90年】
    • 推展社會教育有功團體【臺北市政府90年度】
    • 第一屆市政品質競賽精進獎--啟明分館環境5S成果【臺北市政府91年度】
    • 93年臺灣地區公共圖書館營運績效評量績優單位—力行分館、文山分館、王
    • 貫英先生紀念圖書館、西湖分館、天母分館、稻香分館、中崙分館
    • 94參加臺北市政府94年度青少年健康休閒場所評鑑,獲教育局頒給合格商家獎狀。
    • 本館「打造新世紀智慧圖書館」獲第5屆市政品質創新獎【臺北市政府95年度】。
    • 本館北投分館獲「國家卓越建設獎-優良環境文化公共工程與都市空間更新類卓越獎」【中華民國不動產協進會96年度】。
    • 本館北投分館獲全臺唯一綠建築鑽石級標章證書【內政部營建署96年度】。
    • 本館北投分館「Solar,啟動閱讀新時尚--全臺首座綠建築圖書館」獲頒第6屆市政品質創新獎【臺北市政府 96年度】。
    • 本館北投分館獲96年度優良綠建築設計獎【內政部96年度】。
    • 本館北投分館獲2007臺灣建築獎首獎【中華民國建築學會96年度】。
    • 本館北投分館獲都市景觀大獎首獎【臺北市政府96年度】。
    • 本館北投分館榮獲第八屆公共工程金質獎優等【行政院公共工程委員會96年度】。
    • 本館北投分館榮獲2008全球建築金獎(PRIX D'EXCELLENCE 2008)【世界不動產聯合會(FIABCI)97年度】。
    • 榮獲第一屆政府服務品質獎【98年度】
    • 榮獲臺北市推展家庭教育績效優良團體【98年度】
    • 榮獲臺北市推展社會教育有功團體【98年度】
    • 文山分館榮獲全國績優公共圖書館金獎【98年度】
    • 「影音e點通-數位影音借閱平臺」榮獲臺北市政府創意提案會報創新獎佳作【98年度】
    • 林老師說故事團隊獲臺北市金鑽獎優良志工團隊【98年度】
    • 英語志工團隊獲臺北市金鑽獎優良志工團隊【98年度】
    • 本館北投分館榮獲綠建築鑽石級標章【99年度】
    • 榮獲臺北市推展社會教育有功團體【99年度】
    • 「省時高效好神催~『逾期圖書市話語音催還服務』之建置」榮獲臺北市政府創意提案會報創新獎優等【99年度】
    • 本館大安區(總館)、松山區(三民分館)、士林區(葫蘆堵分館)、大同區(大同分館)4所樂齡學習資源中心經營績效榮獲教育部評鑑甲等【99年度】。
    • 榮獲政府服務品質獎特優【100年度】
    • 「視界無礙任我看-視障朋友用心看電影」榮獲臺北市政府創意提案會報精進獎特優【100年度】
    • 「圖書預約e把罩-『線上圖書預約服務』大躍進」榮獲100年臺北市政府行政透明獎特優【100年度】
    • 本館大安區(總館)榮獲教育部評鑑特優樂齡學習中心;士林區(葫蘆堵分館)榮獲教育部評鑑優等;松山區(三民分館)及文山區(景新分館)樂齡學習中心榮獲教育部評鑑甲等。【100年度】
    • 「看電影輕鬆選,不用排隊真悠閒」榮獲臺北市政府行政透明獎優選【101年度】。
    • 榮獲教育部101年度社教公益獎團體獎【101年度】。
    • 本館總館布瓜兒童閱讀帶領人讀書會、總館喜閱讀書會、中崙分館漫畫家創意讀書會、啟明分館明盲讀書會、士林分館逗陣讀書會、龍華民眾閱覽室龍華讀書會、永建分館藍丹讀書會、東湖分館每月一書讀書會、天母分館中文讀書會等9個讀書會榮獲臺北市學習型城市讀書會楷模【101年度】。
    • 本館計有6位優秀志工榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎【101年度】。
    • 本館與臺北市公共運輸處共同提案「臺北、公車、悅讀趣」,榮獲臺北市政府
    • 「服務升級、創意有感」專案會議審核通過為績優提案【101年度】。
    • 「翻轉閱讀E級棒,24小時不打烊~FastBook24小時借書站服務」榮獲臺北市政府創意提案會報優等獎【101年度】。
    • 本館榮獲臺北市政府102年度政府服務品質獎特優【102年度】。
    • 本館榮獲行政院102年度各機關建立參與及建議制度「榮譽獎」【102年度】。
    • 本館北投分館榮獲102年第六屆臺北市金省能獎【102年度】。
    • 本館太陽圖書館暨節能展示館榮獲102年臺北市太陽光電發電系統優良示範單位─金獎【102年度】。
    • 本館北投分館榮獲102年臺北市太陽光電發電系統優良示範單位─優等獎【102年度】。
    • 本館總館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─年度圖書館(直轄市)【102年度】。
    • 本館天母分館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─年度圖書館(分館組)【102年度】。
    • 本館總館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(數位服務)【102年度】。
    • 本館北投分館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(建築空間)【102年度】。
    • 本館大同分館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(讀者服務)【102年度】。
    • 本館文山分館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(品質管理)【102年度】。
    • 本館景美分館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(閱讀推廣)【102年度】。
    • 本館中崙分館榮獲102年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(館藏資源)【102年度】。
    • 本館以「全國超商都是私人書房,圖書館為您輕鬆圓夢」提案,榮獲103年臺北市政府創意提案會報創意點子獎─創新組亞軍【103年度】。
    • 本館大同分館以「旅遊真人書─樂齡學習easy go」提案,榮獲臺北市政府創意提案會報市政金頭腦獎冠軍【103年度】。
    • 本館以仿網路書店式的個人化服務,擴增數位電子書資源,建置「電子資源整合查詢系統」,並簡化操作步驟,提供行動版網頁及專屬APP,且首創公共圖書館「熱門館藏」縮短借期及線上續借功能,外掛調撥管制系統監控圖書流向,全面提升服務品質,榮獲臺北市政府103年度「第五屆行政透明獎」透明精進獎【103年度】。
    • 本館北投分館榮獲103年度第15屆國家建築金獎文化教育類金獅獎【103年度】。
    • 本館榮獲103年度教育局公文處理成效檢核特優【103年度】。
    • 本館榮獲臺北市教育局103年度推展家庭教育「績優團體工作獎」【103年度】。
    • 本館志工顏鴻亮榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎【103年度】。
    • 本館志工林玲榮獲中華民國第17屆「志願服務獎章」三等獎【103年度】。
    • 本館榮獲臺北市政府104年度政府服務品質獎-第一線服務標竿【104年度】。
    • 本館榮獲104年度教育局公文處理成效檢核特優【104年度】。
    • 本館北投分館榮獲 104年「臺北市節能領導獎」【104年度】。
    • 本館大同分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(創新服務)【104年度】。
    • 本館文山分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─特色圖書館(社區參與)【104年度】。
    • 本館閱覽典藏課榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館【104年度】。
    • 本館城中分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館大同分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館中崙分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館永春分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館長安分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館木柵分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館景美分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館西湖分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館天母分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館文山分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館景新分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館葫蘆堵分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館北投分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館李科永分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館舊莊分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館石牌分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館東湖分館榮獲104年教育部全國公共圖書館評鑑─年度績優圖書館(分館組)【104年度】。
    • 本館志工陳柏宇榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎【104年度】。
    • 本館林老師說故事團隊榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎團體獎【104年度】。
    • 榮獲第八屆政府服務品質獎【105年度】。
    • 本館榮獲105年度教育局公文處理成效檢核優等【105年度】。
    • 本館以「全國超商都是我的書房,圖書館借書"閱"來"閱"便利」提案,榮獲臺
    • 北市政府教育局創意提案競賽-特優【105年度】。
    • 本館視障志工張書釗榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎【105年度】。
    • 本館英語志工團隊榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎團體獎【105年度】。
    • 本館樂齡學習示範中心榮獲第3屆教育部樂齡奉獻獎團體獎示範中心特優【105年度】。
    • 本館文山樂齡學習中心榮獲第3屆教育部樂齡奉獻獎團體獎優等【105年度】。
    • 本館樂齡學習示範中心志工團隊榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎【106年度】。
    • 本館榮獲臺北市政府教育局推展家庭教育「績優團體工作獎」【106年度】。
    • 本館榮獲教育局公文處理成效檢核優等【106年度】。
    • 本館《館訊》榮獲臺灣最具影響力學術資源─「最具影響力人社期刊」圖書資訊學學門第3名【106年度】。
    • 本館榮獲教育局公文處理成效檢核特優【107年度】。
    • 本館視障服務志工隊榮獲臺北市政府優良志工金鑽獎【107年度】。
    • 本館榮獲「教育部社會教育貢獻獎」團體獎【107年度】。
  • 我們的未來工作重點

    籌建城市數位圖書館

    依市長第二任市政白皮書,打造臺北市立圖書館成為國際級城市圖書館為目標,擬訂新館籌建計畫,規劃一座符合專業與滿足民眾需求,具城市意象且臻國際之城市圖書館暨國際兒童圖書館、青少年暨銀髮族圖書館,朝向研究型公共圖書館發展。

    達成平均每位市民擁有3.5冊圖書之目標

    館藏為圖書館服務的核心,故本館訂定館藏發展十年(2011-2020)計畫,預定逐年提高圖書購置經費,並因應影音與數位閱讀需求加強視聽與電子資源採購比例,在2020年時達成每位市民擁有3.5冊館藏之目標。

    臺北市民申辦借閱證率由60%提升為80%

    為推廣全民閱讀,本館透過結合北市各級學校共同推廣辦理借閱證,致力開發潛在閱讀人口,每年提升2%辦證率,期於2020年達成臺北市市民借書證擁有率達80%之目標。

    每位市民每年借書由3.5冊提高為10冊

    本館將逐步提高個人及家庭借閱證之借閱冊數,積極推廣市民借閱圖書,以提升市民閱讀力。由現況每人每年平均借閱3.69冊,提升至2020年達成臺北市市民每人每年借書達10冊之目標。

    達成平均每3萬人擁有一座圖書館之目標

    本館為提供民眾舒適便利之優質閱讀環境,除擬訂館舍優質計畫,全面改善老舊館舍之空間與設備外,並以新設分館、智慧圖書館或微型圖書館與學校圖書館社區化方式,擴充服務據點,由現行56所擴充至2020年80所。

    因應資訊發展,建構數位化閱讀環境與行動圖書館

    隨著資訊科技的快速發展,因應數位出版及影音閱讀需求,北市圖積極規劃針對不同族群加強徵集電子書、資料庫及數位影音平臺等非書資料,並擴充軟硬體設備,以建構良好的數位化閱讀環境。在使用模式方面,除了可於家中透過電腦連結資料庫使用外,也可透過行動通訊載體下載使用,讓影音、圖書一手掌握。

  • 我們的品質保證

    本著為民服務理念,本館成為全國第一所通過ISO認證的圖書館,提供最佳的讀者服務品質保證。
    我們要求每一位館員都要接受專業知能的訓練,熟悉各項服務內涵,以最好的態度來為您服務,如果您發現本館館員有下列的缺失情形,請隨時告訴我們,我們一定會明快的處理,給您滿意的答覆。
    (1) 無故未能在規定時限內辦妥申請案件。
    (2) 服務態度不佳。
    (3) 其他違反公務員服務規定之情事。
     
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