臺北市立圖書館

小花愛美，買瘦身美容課程18堂及美容產品等，價金新臺幣（以下同）8萬，因財力不足，向資融公司貸款，分18期繳納，但繳了手續及第1期4千元後，覺得無力負擔，想終止契約，怎麼辦？

一、事實
愛美是女人天性，自古而然。小花是學生，有天走在街上，碰到兩女一男搭訕，先是說小花的鞋子很好看，問哪裡買的，聊了起來。接著就聊到小花的皮膚，說他們認識附近一家診所很厲害，她們的皮膚都是在哪裡看好的，因為愛美，就過去看看。到那裡一看，看起來像是美容中心，進去開始做臉、去角質，過程中二女就不斷說小花很幸運，平常都要等很久，今天老師剛好有來，如果不把握機會把臉弄好很可惜。小花當下一瞬間有覺得被騙，但店裡有客人，且在該場所有壓力，不知如何拒絕。之後被單獨帶到小房間，老師開始販賣課程及產品，價金要8萬元，但小花表示學生無法負擔，一旁的兩女一男就在旁幫腔，說「妳很幸運碰到這個老師，而且老師也有贈送課程，很划算的」，老師接著說「可以到我們店裡打工，時薪120元，很高喔！」接著就拿出契約書及貸款申請書要小花簽名，小花因礙於人情壓力，社會歷練不足，就當場繳了5千元，簽下契約並貸款，手續完成後繼續瘦身美容服務，老師要小花當場拆開大包裝產品，分裝到小包裝產品，很貼心說，小包裝可帶回家使用，剩下就寄放店裡，就不用帶來帶去。後來繳第1期款4千多元後，陸續接受8堂課程服務，之後無力繳納，心想不要去做課程，就不用繳錢，直到資融公司以簡訊催繳告知如不繳納將會產生違約金及利息，始驚覺事態嚴重，才告知父母，主張終止契約，但業者表示開封使用過的產品及器材因個人衛生因素，無法退款；課程係購買多堂，均以半價優惠，如終止契約，需恢復原價計算，其中一隻按摩臉部滾輪更高達5萬元，雙方對於退款金額有爭議，故小花提起申訴。

二、申訴處理經過
第2次申訴消保官主持協商時，業者表示於報名時均有告知退費規定，並載明於契約書，小花已成年，且親自簽名確認在案，貸款契約亦經小花簽名，並有電話錄音確認，且產品是小花親自開封，開封產品無法再販賣，使用過器材因個人衛生也不能再提供他人使用，加上課程需以原價計算，所以沒什麼可退的。但小花及其父母認為可課程太貴，尤其按摩滾輪要價5萬，打完折也要3萬，那些保養品定價太高，隨意喊價，且拿回去也用不到。雙方對於退費金額計算仍各持已見，爭執不休。經檢視小花除購買課程外，尚有美容產品及器材，經提示瘦身美容定型化契約應記載第10條第1項實施後終止契約及其效果規定「甲方於瘦身美容課程實施後因甲方任意終止本契約者，乙方應於終止日後___日內(不得逾三十日)將已收取之費用扣除已接受服務之費用，並扣除已提領並拆封之附屬商品金額，及再扣除終止契約手續費後退還於甲方。」之後，雙方參考上開規定，避免訟累，同意小花再支付4萬元後，雙方終止契約，並由業者代小花清償未繳納之貸款餘額，協商成立。

三、問題研析與建議
現代商品種類繁多，行銷手法亦不斷推陳出新，銷售人員或業務員可能會用盡各種方法接近消費者，再輔以舌燦蓮花的話術，讓消費者一步步踏進事先設好的圈套中，等到發覺，已成待宰羔羊，需付出慘痛代價才得以脫身。本件小花雖已成年，但涉世未深，銷售人員假裝是一般青少年與小花搭訕，先聊無關話題取得信任，再利用愛美天性，將小花帶到銷售地點，採隔離施壓方式，半推半就，小花終究無法拒絕，釀成大錯。所以若遇到上開情事，應勇於說不，拒絕業者人情攻勢與壓力，避免簽下事後後悔的契約，另勿購買標示不明的商品，無謂當場使用，不要輕易開封，致無法退貨，發生爭議。故消費者簽訂瘦身美容定型化契約前，可參酌衛福部訂定之瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項，並善用消費者保護法第11條之1契約審閱期（瘦身美容契約為7日以上），檢視契約條款是否相符，以保障自身權益。

四、參考條文
1.消費者保護法第11條至17條之1規定。
2.衛生署90年8月14日署授食字第0900045668號函公告之「健瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」。

五、資料來源
臺北市政府法務局